Gérer les Conflits

Objectifs

  • diagnostiquer les causes d'un conflit
  • maîtriser ses propres réactions en situation de conflit
  • aller vers une stratégie positive de résolution de conflit
  • Chaque stagiaire bénéficiera d'un an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-formation
  • Formation dispensée en région
  • Thématique également proposée à l'international
  • Best Seller
  • Atelier intensif
  • Formation disponible en classe virtuelle
  • Stage / Presentiel
  • 1 390 € (HT)
  • 2 Jours (14 Heures)
  • Repas Offert
  • Code: MN12

Programme Détaillé

cette formation s'adresse aux personnes en position de management ou étant confrontées à des situations conflictuelles
Repérer et mettre au jour un conflit
Identifier les effets d'un conflit
Comprendre le mécanisme d'un conflit
Avoir une vision systémique
Identifier les causes sous-jacentes principales
Se connaître en situation de conflit
Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances
Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Saisir le cadre de référence de l'autre
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés
Savoir rétablir une communication positive
Savoir porter un regard lucide sur soi et sur la situation
Organiser la rencontre
Maîtriser les outils d'une bonne communication
Etre souple et tolérant
Changer de vision, recentrer
Gérer un conflit avec un tiers
Identifier le stade d'avancement du conflit
Tester la « bonne foi » de l'interlocuteur
Faire appel à un médiateur
Faire appel à un arbitre en dernier recours
Imaginer, faire proposer des solutions négociées
Consolider l'avenir et anticiper
Consolider la sortie de conflit
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Entretenir la cohésion et la coopération de l'équipe
Compléter la formation avec les modules e-learning :
- analyse transactionnelle : construire un échange assertif
- déjouer les manipulations
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
cette formation est animée par un expert en gestion de conflits
Cette formation en management propose un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés en entreprise.
Elle apporte des outils d'analyse, une structure de résolution de conflits, ainsi que des outils de comportement adaptés.
Les principaux outils font l'objet d'exercices et de simulations
Pour les formations "A distance", elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.
Céline D. : "Ce qui m'a plu ce sont les cas pratiques et le fait d'exposer un cas vécu ou en cours."