Managers : conduisez efficacement un entretien - E-learning vidéo + coaching
Objectifs
- conduire des entretiens constructifs avec ses différents interlocuteurs
Programme Détaillé
Structurer et préparer chaque type d'entretien
Utiliser les différents registres de la communication pour maîtriser le dialogue
Ce parcours multimodal, 100% à distance, est composé de ressources digitales en ligne sous la forme d'un cursus de vidéos et de quiz (de positionnement et de validation), complétées par des séances de coaching téléphoniques individuelles adaptées aux besoins de l'apprenant.
Test Amont
Coaching Préparatoire
Vidéo : Managers : conduisez efficacement un entretien
Préparer un entretien
Définir le sujet et l'objectif
Mettre au point ses arguments
La préparation matérielle
La préparation psychologiqueMaîtriser les différentes phases de l'entretien
Accueillir l'interlocuteur
Amorcer la discussion
Répondre aux objections
Gérer le déroulement
ConclureRecourir aux techniques de communication adaptées
Le schéma de la communication
Les gestes, postures et mimiques : ce que l'on dit / ce que l'on montre
Le langage non-verbal de votre interlocuteur
Ecouter et reformuler
Adopter un langage positif
Établir un dialogue constructif
Négocier un désaccord
Recentrer la discussion
Prendre des notes
Conclure un entretien et en assurer le suiviEntraînement intensif et mises en situation dans différents types d'entretien
Négociation
Résolution de problèmes
Décisions
Recueil d'informations
Intégration
Suivi des résultats
Refus (augmentation, promotion, vacances)
Entretien de suivi / compte-rendu
Recadrage
DélégationMise en place d'un plan de progrès